Introductie
In opdracht van studienet (onderdeel van de Hogeschool Rotterdam) heb ik een onderzoek uitgevoerd. Aan de hand van de onderzoeksresultaten heb ik een concept ontworpen voor een onderdeel van Mijn HR.
Wat is Mijn HR?
Mijn HR is een studenten service experience, ontwikkeld door Studienet. Mijn HR is een platform dat studenten helpt met alles rond hun studie te regelen. Zo kan de student zich met Mijn HR inschrijven voor nieuwe vakken, zijn rooster inzien, studieresultaten bijhouden, enz.
Hierboven een foto van het afnemen van een usertest voor de studiestarter.
De opdracht
Studienet had mij opgedragen om algemeen onderzoek te doen naar het gebruik van mijn HR en waar mogelijke kansen lagen voor verbeteringen. Ik heb ongeveer vijf maanden onderzoek gedaan naar hoe bekend studenten met app de app zijn.
Tijdens dit onderzoek concludeerde ik dat mijn HR geen aandacht besteedde aan het pre-boardingstraject. Dit is de periode waarin de student is ingeschreven maar nog niet is gestart met de studie.
Uit mijn onderzoek kwam naar voren dat de nieuwe studenten deze periode erg onoverzichtelijk en spannend vinden. Vooral als het aankomt op het regelen van studiefinanciering, boeken bestellen en aanvragen van ov-chipkaart. Als een van deze taken misgaat kan de student direct gaan achterlopen.
Voor een grote opdracht als de studiestarter is het erg handig om een userprofile te maken zodat ik aan de opdrachtgevers kan laten zien wat de gebruiker wilt hebben.
De oplossing
Mijn uiteindelijke ontwerp om dit op te lossen was een nieuw onderdeel van Mijn HR, genaamd de studiestarter.
Deze functie helpt de nieuwe student met inzicht krijgen in alle taken die hij moet volbrengen voor een succesvolle studiestart. De studiestarter bestaat uit twee onderdelen. Het eerste deel is een quiz waarin de student hulp krijgt met het op een rij krijgen van alle taken die zij moeten doen. Het tweede deel is een planner die de studenten helpt met taken op te delen om deze op tijd af te krijgen.
Hierboven het uiteindelijke opgeleverde resultaat, een uitgewerkt prototype.
Hieronder is de opbouw van de studiestarter in de vorm van een flowchart. Deze heb ik gemaakt om de opbouw uit te schetsen voor mijzelf en de applicatie te pitchen aan Studienet.
Geleerde lessen
Tijdens dit project heb ik hoofdzakelijk twee vaardigheden gebruikt. Het doen van gebruikersgericht onderzoek en UX-design.
Voor het uitvoeren van mijn onderzoek heb ik nieuwe methodes gecreëerd om mijn onderzoek te valideren en vastleggen.
In de latere fase van mijn ontwerpproces heb ik UX-design gebruikt om rapid prototyping en user tests uit te voeren.
Als je meer over dit project wil weten kom ik graag langs op gesprek om de projectresultaten in meer detail te laten zien. Contact opnemen met mij kan via LinkedIn of via e-mail Raa.engelen@gmail.com.